Médiatrice sur le terrain réalisant une démonstration de l'application SNCF

Informer et Orienter

  • Explication des différents services au public
  • Vente de produits de base : timbres, enveloppes, tickets TCL, rechargement de carte…
  • Orientation vers les services compétents

Accompagner

  • Aux démarches administratives : rédaction de courriers, aide au remplissage de formulaires, délivrance d’une information de premier niveau…
  • À l’utilisation de l’outil numérique : aide à la création de comptes de messagerie, aux téléprocédures, à l’impression d’attestation…
  • À l’utilisation des automates sur les espaces partenaires

Former

  • Au métier de médiateur.ice social(e) certifié par la norme AFNOR et par un titre professionnel
  • À la définition d’un projet professionnel et d’un plan d’action
  • À la mise en réseau (immersions chez les partenaires)
  • À rebondir vers un emploi durable ou une formation qualifiante

Animer des ateliers collectifs ou individuels et/ou sensibiliser

  • Au maniement de l’outil numérique grâce au Pand@ (Point d’Accompagnement Numérique aux Démarches @dministratives)
  • À la maîtrise des énergies par la pratique des écogestes et la compréhension de factures
  • À la gestion budgétaire
  • À la sécurité de chacun et aux traversées de voies
  • Au savoir vivre ensemble

Évaluer la satisfaction de l’usager et des partenaires

  • Questionnaires à disposition
  • Enquêtes ciblées
  • Audits